プロジェクト概要
人口約30万人の中規模自治体が、住民サービスポータルの深刻な課題に直面されておりました。
課題
Windows Server 2008上のレガシーシステム、確定申告期間中稼働率はわずか92%。WCAG 2.1アクセシビリティ基準を満たさず。
- 確定申告期間中の複数回クラッシュ
- 同時接続500名で処理不能
- 政府統一基準への準拠が必須
- コードベースの全知見が退職を控えた2名の開発者に集中
ソリューション
- 調査・アーキテクチャ設計（1〜4ヶ月目）: オンサイトエンジニアが自治体IT部門に常駐、30名以上の職員にヒアリング。
- 優先モジュール移行（4〜10ヶ月目）: 最もリスクの高い確定申告モジュールを最初に移行、WCAG 2.1 AA準拠で再構築。
- 残モジュール移行（10〜16ヶ月目）: 許認可申請、住民登録、施設予約を計画的に移行。
- 切替・サポート（16〜20ヶ月目）: ロールバック機能を備えた段階的切替、200名以上の職員研修、24時間監視。
システムアーキテクチャ
技術スタック
成果
99.95%確定申告期間中稼働率
50%住民苦情削減
WCAG 2.1アクセシビリティ認証
40%インフラコスト削減
「BCT Globalのオンサイトエンジニアは、私たちの業務フローを驚くほど深く理解してくれました。日本語能力が高いため、職員への直接ヒアリングが可能であり、通常の行政ITプロジェクトで生じる翻訳のオーバーヘッドがありませんでした。」
情報政策課長日本の地方自治体 — 人口30万人以上